Как обрабатывается запись разговора
Вы присылаете запись разговора вашего сотрудника с клиентом, чтобы получить разбор. Ниже — что с ней происходит, кто участвует в обработке и сколько данные хранятся.
Кто обрабатывает
- Распознавание речи — Yandex SpeechKit (Яндекс Облако). Запись временно размещается в Yandex Object Storage.
- Анализ разговора — языковая модель DeepSeek: получает текст расшифровки без ваших контактов.
- Переписка с ботом хранится у нас и в amoCRM, чтобы сотрудник мог продолжить диалог.
Сроки хранения
- Аудио и расшифровка — 7 дней, затем удаляются у нас и у подрядчиков в соответствии с их условиями.
- Отчёт и переписка в чате бота — 30 дней.
- Контакты и ответы на вопросы — в пределах срока, указанного в условиях регистрации.
Что важно
У вас должно быть право передать запись на такую обработку. Если в разговоре звучат платёжные или другие чувствительные данные, по возможности удалите их заранее. Запись одного и того же звонка не нужно присылать повторно.
Удалить данные можно командой /delete_data в боте: задания и напоминания отменяются, данные в сервисе удаляются, у подрядчиков удаление запускается по их условиям. Удаление уже отправленных сообщений зависит от мессенджера.